Какие тренды будут актуальны в SMM в 2017 году?

Блог Все записи
Автор:  Елена Шульгина
журналист
Какие тренды будут актуальны в SMM в 2017 году?

Сейчас даже не верится, что социальные сети появились всего каких-то 10 лет назад. Но самое интересное в том, что они быстро меняются. Чего нам ждать в следующем году?

 

1. Репортаж с места событий

В 2004 году YouTube перевернул наше представление о видео. Но сегодня мы можем не только записывать и выкладывать видеоролики. Появилась возможность вести прямые трансляции, записывая видео на мобильный телефон.  

Сегодня Periscope конкурирует с Facebook Live. Прямые трансляции видео очень популярны у пользователей. Например, недавно миллионы зрителей наблюдали за трансляцией live-видео, посвященного взрыву арбуза. Также большое количество зрителей набирают обучающие видеоролики. Некоторые компании выкладывают короткие видео, которые знакомят пользователей с новой продукцией или обучают, как правильно использовать их товары.

 

2. Поговори со мной, чат бот!

Чат бот — это программа, которая имитирует общение человека с одним или несколькими собеседниками. Это один из примеров проникновения искусственного интеллекта в нашу жизнь.

 

Покупатели товаров и услуг хотят, чтобы на их запросы и комментарии отвечали мгновенно. Эту задачу возложили на чат ботов, и они ее с успехом выполняют.

Чат боты Facebook превращаются в полезный инструмент для маркетологов. Они помогают пользователям приобрести опыт и повышают эффективность обслуживания клиентов.

 

В апреле уходящего года Марк Цукерберг пригласил всех желающих создавать чат боты на платформе Facebook Messenger, и они появились.

 

 

Например, Chotu, робот с искусственным интеллектом на платформе Facebook Messenger. Может самостоятельно, без помощи человека, собирать данные из сообщений. Chotu не отвлекается на обеденный перерыв, не спит, не отдыхает в выходные. Он готов общаться с клиентами круглые сутки 7 дней в неделю.

 

3. Торопитесь, контент вот-вот исчезнет

Сегодня социальные сети переполнены информацией, идет настоящая борьба за внимание пользователя. Для того, чтобы сфокусировать на себе его рассеянный взгляд, требуется что-то экстраординарное.

 

Snapchat, сервис для обмена сообщениями с фото и видео, придумал контент, который исчезает через 24 часа. Пользователи спешили изучить Snapchat Stories, которые существовали только сутки. Идея понравилась, и ее клонировал Instagram. Так появились Instagram Stories, которые тоже исчезают.

 
 
 

4. Слияния и поглощения

Небольшие компании рано или поздно поглощаются более крупными игроками. И социальные сети — не исключение. Microsoft выложил 25 миллиардов долларов за LinkedIn, Facebook приобрел WhatsApp, Instagram и Oculus Rift. Twitter купил Periscope.

 

Маркетологи должны внимательно следить за всеми изменениями на рынке социальных сетей, чтобы грамотно выстраивать свое общение с пользователями.

 

5. Как привлечь органический трафик?

Раньше компании ставили перед собой цель заполучить максимальное число подписчиков на свою страницу.

 

Но количество контента в социальных сетях зашкаливает. Поэтому Facebook, Instagram и другие соцсети уже не публикуют посты в хронологическом порядке. Например, Facebook отбирает обновления по сложному алгоритму. Схематично и упрощенно это можно представить так:

 

Видимость = И х П х А х Т х Н

 

И — интерес пользователя к автору

П — эффективность поста по сравнению с другими

А — эффективность предыдущего контента автора

Т — тип поста, который предпочитает пользователь

Н — новизна поста.

 

На самом деле, выбирая пост для показа, Facebook учитывает более 100 000 факторов.

 

Как с этим бороться?

 
  • Страницу в социальных сетях нужно оптимизировать, и ваш контент может попасть на первую страницу поисковой выдачи Google или Яндекс.

  • Соберите список email-адресов и общайтесь с пользователями, минуя Facebook и Google.

  • Расширяйте сферы влияния, осваивайте новые социальные сети.

 

6. Автоматизация торжествует

Маркетологи уже не могут обеспечивать продажи, вооружившись ручкой и блокнотом. Процесс должен быть автоматизирован.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тот, кто не внедрил автоматизацию маркетинга сегодня, завтра проиграет своим конкурентам.

 

7.Персонализация рекламы

Интерес к рекламе у пользователей упал, поэтому маркетологи озаботились персонализацией рекламных сообщений. Эта тенденция существует уже несколько лет, и она постоянно развивается.

 

На первый план выходит ретаргетинг, который помогает создавать релевантный контент. Но сначала нужно узнать, на каких сайтах были пользователи, и чем они интересовались. Ретаргетинг, при котором контент видят только те, кто изучал данную тему, приводит к более высоким показателям конверсии.

 

Персонализация рекламы выгодна не только продавцам, но и клиентам. Рекламодатели с помощью ретаргетинга обращаются только к своей целевой аудитории, а покупатели видят рекламу товара, который они хотят или могут захотеть приобрести. Любительница модных брендов не обрадуется, если ей будут демонстрировать рекламу винтовки для страйкбола, а страйкболист останется равнодушен к рекламе туфель на шпильках.  

 

Для того, чтобы настроить ретаргетинг, нужно получить в системах автоматизации маркетинга все данные и инструменты для отправки контента заинтересованным пользователям.

 

8. Лидеры мнений

Блогеры, пишущие о еде, моде, путешествиях и других своих увлечениях, обзаводятся фолловерами — страстными поклонниками в социальных сетях. Фолловеры прислушиваются к рекомендациям лидеров мнений. Поэтому маркетологи предлагают блогерам монетизировать блог, то есть зарабатывать на продвижении товаров и услуг среди своих поклонников.

49%пользователей полагаются на рекомендации авторитетов в Twitter.
 
56% полагается на рекомендации друзей.
 
40% пользователей подписаны на бренды в Twitter.
 
Одна треть миллениалов подписываются на авторов в Twitter.
 
Этот показатель выше, чем у старших поколений. 

 

 

9. Бизнес становится более открытым

Раньше общение с клиентами было личным, а их жалобы и свои ошибки компании скрывали. Теперь ничего не скроешь, возмущенные клиенты выражают свое недовольство в социальных сетях. Эта информация доступна всем, а некоторые ошибки компании становятся вирусными (это контент, который добровольно распространяют пользователи).

 

Открытость, принятая в соцсетях, перешла в офлайн. Например, сервис по заказу такси Uber ставит оценки не только водителям, но и пассажирам.

 

10. Роботы среди нас

Польский фантаст Станислав Лем писал о взбунтовавшихся роботах в 70-х годах прошлого века. И вот службы занятости уже рассуждают о том, что скоро роботы вытеснят человека из некоторых сфер деятельности. Искусственный интеллект ранжирует сайты в поисковиках, роботы отвечают на вопросы клиентов и помогают нам по хозяйству.

робот.jpg

 
 

Роботы трудоустроены и в социальных сетях. Ведь с их появлением 7 миллиардов жителей Земли превратились в творцов контента: они пишут, фотографируют, режиссируют. Как найти то, что нужно, в этом океане информации? На помощь человеку приходят роботы. Мы даже не догадываемся, что искусственный интеллект способен на такое:

 
  • рекомендует нам друзей в Facebook;

  • предлагает вакансии в LinkedIn;

  • отбирает посты для новостной ленты в Facebook;

  • помогает распознавать и искать изображения в Pinterest.

 

Следя за изменениями в социальных сетях, вы сможете с их помощью создавать адресные рекламные сообщения, доносить своей контент до заинтересованных пользователей и повышать показатели конверсии.