Что дает бизнесу сервис Яндекс Аудитории?

Яндекс строит “матрицу”

Bank of America Merrill Lynch (BAML) считает, что мир с вероятностью от 20 до 50% живет в “матрице”. Аналитики банка выдвинули гипотезу о том, что цивилизации будущего воссоздали мир своих предков с помощью компьютера.

Российский интернет-гигант Яндекс косвенно подтверждает эту гипотезу. Он выпустил новый сервис Яндекс Аудитории, который превращает живых людей с email-ами, номерами телефонов и идентификаторами мобильных телефонов в интернет-пользователей. Теперь компании могут общаться с ними онлайн. Яндекс Аудитории переворачивает наше представление об интернет-маркетинге.    

Как это работает

Сервис “Яндекс Аудитории” переносит общение с реальными людьми на просторы интернета. Новый сервис выглядит простым и даже аскетичным.

Для того, чтобы превратить список клиентов в онлайн-аудиторию, нужно выполнить несколько простых действий:

1. Формируем файл. Из системы учета клиентов (CRM, email-рассыльщик) выгружаем их контакты (номера телефонов, email и идентификаторы мобильных телефонов). В файле должно быть не менее 1000 записей.
2. Загружаем полученный файл в Яндекс Аудитории.
3. Робот ищет этих людей в интернете. Процедура поиска занимает в среднем два часа.
4. Нашел! Теперь эти аудитории можно использовать в контекстной и медийной рекламе.

До появления Яндекс Аудитории похожие манипуляции можно было проделывать в соцсетях и отчасти в Google AdWords.

Робот Яндекса MatrixNet (вот она, матрица!) научился не только превращать офлайн аудиторию в интернет-пользователей, но и находить людей, которые по разным параметрам похожи на тех, что вы загрузили. Например, заказывая такси, они всегда вызывают автомобиль бизнес-класса. Можно искать похожих пользователей по многим параметрам – молодых мам, людей, которые приобрели автомобиль или ходят в бассейн.   

Зачем это мне?

Комбинация Аудиторий и Яндекс Метрики позволяет создавать любые сегменты. Интернет-маркетологи теперь имеют доступ к множеству групп пользователей. Вот несколько примеров:

• Лояльные постоянные покупатели. Выгружаем из Яндекс Аудитории этих важных клиентов и проводим рекламную кампанию специально для них, увеличивая ставки в Директе. Ведь мы не хотим упустить этих ценных клиентов!
• Именинники октября. Предлагаем им отметить день рождения в нашем ресторане.
• Выгружаем данные VIP-клиентов и с помощью технологии look-alike ищем пользователей с похожим потребительским поведением. А потом настраиваем на них свою рекламную кампанию.
• Выгружаем данные клиентов, которые совершили последнюю покупку у нас полгода назад. Формулируем для них специальное предложение.
• Пользователи с истекающим сроком страховки. Предлагаем им скидку на покупку страховки и проводим для них рекламную кампанию в РСЯ.

Для того, чтобы настроить рекламу на какой-либо сегмент аудитории, нужно:

1. Выйти в Яндекс.Директе на страницу создания или редактирования объявлений.
2. Кликнуть на “Добавить” в новом блоке “Условия подбора аудитории”.
3. Меню предложит вам новый пункт “Сегмент аудиторий”.

Что из этого следует?

1. Вы получаете неограниченные возможности для контакта со своей аудиторией. Также они могут искать новых клиентов с помощью технологии look-alike (похожие аудитории). Есть возможность настроить показ рекламы на тех, кто не заходил на ваш сайт, но кого заинтересует ваше предложение.
2. Вы можете сформировать предложение для активных клиентов и спецпредложение для тех, кто давно не заглядывал в ваш интернет-магазин. Как следствие – увеличение среднего чека.  
3. Клиента можно мотивировать бонусами, дарить подарки на день рождения, предлагать VIP-программы и многое другое. Результат – увеличение “срока жизни” клиента (CLV, Customer lifetime value).
4. Вы исключаете тех, кто вам не нужен. Например, пользователей, уже совершивших покупку. И сокращаете свой рекламный бюджет.

Может возникнуть вопрос – не страшно ли доверять Яндексу свою клиентскую базу, которую вы собирали по крупицам?

• Контакты можно загрузить как “хешированные данные”. (Хеш-функция – это математическое преобразование информации в короткую строку определенной длины.)
• Зайти в “сегмент аудиторий” можно будет только под тем логином, который вы создали. Как следствие, у сотрудников агентства, ведущего вашу рекламную кампанию, нет шанса использовать вашу базу для настройки контекстной рекламы конкурентов.
• Сервис работает таким образом, что выгрузить из него однажды введенную базу нельзя. Этого не сможет сделать никто – ни вы, ни ваши сотрудники, ни специалисты Яндекса, ни работники интернет-агентства.

Для того, чтобы Яндекс Аудитории стал нитью Ариадны, которая выведет вас из лабиринта, где вы блуждаете в поисках клиентов, нужно соблюдать два условия:

1. Правильно сегментировать базу.
2. Создать такое предложение в объявлениях, которое будет соответствовать потребностям интернет-пользователей из определенного сегмента аудитории.