Что такое SERM

Что такое SERM. Почему это не «управление репутацией»

Search Engine Reputation Management (SERM) – это стратегия и практика управления репутацией в поисковых системах.  Методика SERM направлена на формирование и поддержание положительного имиджа компании в результатах поисковых систем, таких как Яндекс и Google.

Serm-специалисты выстраивают алгоритмы работы с контентом так, чтобы с его помощью можно было управлять репутацией в сети. С одной стороны публикуется больше положительного брендированного контента на сайте компании и в ее социальных сетях. С другой, негативный контент либо опровергается, либо удаляется из сети легальными способами. Например, отправкой жалобы на недостоверные высказывания на сайтах-отзовиках.

Что такое SERM

Рис. 1. Что такое SERM

Хотя SERM нередко ассоциируется с управлением репутацией, между этими понятиями есть существенные различия. Задача SERM в интернете заключается в управлении репутационным фоном бренда, обеспечивая его положительное восприятие среди пользователей и целевой аудитории.

В отличие от управления репутацией, которое включает написание отзывов, PR-кампании и общение с клиентами через социальные сети, SERM фокусируется только на выдаче поисковиков. Например, в рамках стратегии маркетологи занимаются оптимизацией контента о бренде для повышения его в выдаче поиска.

SERM в большей степени связан с SEO, требует глубоких знаний в этой области. В рамках стратегии реализуются решения, которые оказывают долгосрочное влияние на выдачу поиска (Яндекс и Google). Управление репутацией в сети включает широкий набор техник и методов как долгосрочных, так и краткосрочных. В том числе в рамках улучшения восприятия бренда pr-служба может выпускать опровержения негативных новостей или пресс-релизы о новых продуктах компании.

Почему SERM важен:

  • Первое впечатление о бренде часто формируется на основе информации из  выдачи поисковых систем (Яндекс и Google). В результате усилий по управлению репутацией потенциальные клиенты, партнеры или работники видят позитивную информацию о бренде на начальных этапах знакомства с ним;
  • Постоянная работа над SERM способствует поддержанию и укреплению доверия к бренду со стороны целевой аудитории.

Как работает SERM

Начальным этапом управления онлайн-репутацией компании является детальный анализ ее текущего имиджа в интернете. Это означает мониторинг всех упоминаний о бренде, оценку как положительных, так и отрицательных откликов в сети, а также изучение действий и репутации конкурентов. Цель такого управления заключается в укреплении верности и поддержки со стороны целевой аудитории, что несомненно играет важную роль в создании устойчивых и продуктивных взаимоотношений с потребителями.

Как работает SERM

Рис. 2. Как работает SERM

На основе полученных данных разрабатывается стратегия, включающая определение ключевых задач SERM, аудитории, ключевых запросов для продвижения и методов работы с негативными упоминаниями компании. Стратегия включает создание контента, оптимизацию существующего, работу с отзывами и управление соцсетями.

Для улучшения репутации и повышения видимости положительных упоминаний используются методы SEO и SMM, гостевой блоггинг, получение качественных обратных ссылок и другие техники внешней оптимизации.

Задачи SERM также включают управление отзывами о компании или бренде: стимулирование публикации положительных отзывов от удовлетворенных клиентов и адекватное реагирование на негативные комментарии с целью минимизации их воздействия на репутацию.

В некоторых случаях для блокировки недостоверного контента могут применяться юридические меры. Услуги SERM предлагают комплексные решения для улучшения онлайн-присутствия бренда и его восприятия целевой аудиторией.

Основные SERM-стратегии

SERM включает различные стратегии, направленные на поддержание положительного имиджа бренда, компании или личности в онлайн-пространстве, особенно в поисковых системах. Это способствует сокращению влияния негативной информации на репутацию компании и увеличению объема положительного контента о ней в сети.

Основные методы SERM

Рис. 3. Основные методы SERM

Основные SERM-стратегии включают:

  • Использование инструментов для мониторинга упоминаний бренда, поиск и своевременное реагирование на негативные комментарии и материалы, порочащие репутацию компании;
  • Оценка результатов поиска по ключевым запросам, связанным с брендом;
  • Методы поисковой оптимизации контента на сайте для повышения его позиций в выдаче поиска;
  • Регулярное обновление информации на сайте и улучшение качества контента;
  • Создание и распространение положительного брендированного контента через различные медиаканалы (сайт, блоги, социальные сети, пресс-релизы), повышение количества конверсий;
  • Размещение статей и материалов на сторонних ресурсах для увеличения охвата и укрепления позитивного имиджа в интернете;
  • Поощрение довольных клиентов оставлять положительные отзывы о продуктах или услугах;
  • Оперативное и профессиональное взаимодействие с негативными отзывами и комментариями;
  • Регулярное обновление профилей в социальных сетях, публикация интересного контента для поддержания положительного восприятия бренда;
  • В случаях распространения ложной информации применение юридических мер для ее удаления или опровержения.

Преимущества и недостатки SERM

SERM включает ряд мероприятий, направленных на формирование и поддержку позитивного имиджа бренда в результатах поисковых систем. Её стратегия предполагает активный мониторинг интернета с целью обнаружения и корректировки негативных отзывов о компании, а также акцентирует внимание на распространении положительного контента для укрепления репутации бренда.

Преимущества SERMНедостатки и вызовы SERM
Улучшение репутации бренда – систематическая работа по SERM способствует формированию и поддержанию положительного восприятия бренда у целевой аудитории.Затраты времени и ресурсов – управление репутацией в поисковых системах требует значительных временных и финансовых вложений.
Контроль над поисковой выдачей – SERM позволяет влиять на информацию о бренде в топе поисковых систем, минимизируя негативные упоминания.Сложность контроля – контроль информации в интернете сложен из-за негативных упоминаний на сторонних ресурсах, которые нельзя удалить.
Повышение доверия потребителей – благодаря улучшенной онлайн-репутации и положительным отзывам доверие потребителей к бренду растет.Необходимость постоянного мониторинга – быстро меняющаяся репутация в интернете требует внимания и оперативных действий.
Увеличение продаж и конверсии – положительная репутация и регулярные апдейты контента в поисковых системах привлекает новых клиентов.Возможность обратного эффекта – непрофессиональная работа с негативом может усугубить ситуацию и нанести дополнительный ущерб репутации.
Преодоление кризисов – быстрая и эффективная реакция на репутационные кризисы, минимизация ущерба для бренда.Юридические риски – некоторые методы SERM, например, удаление контента, могут встретить юридические ограничения или споры.

Несмотря на значительные преимущества, работа по SERM представляет сложный процесс, требующий профессионального подхода, стратегического планирования и готовности к постоянному мониторингу и корректировке стратегии. Проводить мероприятия в рамках SERM-стратегии может как штатный seo-специалист, так и внешнее seo-агентство.

Прибылен ли SERM? Как оценить его эффективность?

SERM — прибыльный и эффективный инструмент для бизнеса, при правильной реализации и интеграции в общую рекламную и SEO-стратегию. Маркетологи используют его для улучшения онлайн-репутации компании и создания правильной тональности бренда. Это напрямую влияет на привлечение новых клиентов, повышение конверсий и укрепление доверия среди существующей аудитории.

Прибылен ли SERM? Как оценить его эффективность?

Рис. 4. Прибылен ли SERM? Как оценить его эффективность?

Как оценить эффективность SERM:

  • Используйте специализированные инструменты для отслеживания упоминаний вашего бренда в интернете;
  • С помощью Google Analytics и других аналитических инструментов отслеживайте изменения в трафике на ваш сайт, особенно из поисковых систем. Рост органического трафика может указывать на улучшение репутации в выдаче поисковых системах (Яндекс и Google);
  • Следите за изменениями в показателях конверсии и объеме продаж и конверсий. Увеличение этих показателей может быть результатом улучшения рейтинга бренда на фоне конкурентов;
  • Оцените изменения в позициях сайта в выдаче по ключевым запросам, связанным с брендом;
  • Отслеживание изменений в отзывах и рейтингах на популярных платформах служит индикатором эффективности SERM;
  • Анализ активности и вовлеченности аудитории в социальных сетях может дать дополнительные сведения об изменении восприятия бренда.

Для оценки прибыльности SERM важно учитывать затраты на реализацию стратегии и сравнивать их с полученными результатами. Эффективный SERM помогает избежать потерь от негативного восприятия компании, но и способствует росту доходов за счет роста количества лояльных клиентов. Оценка эффективности serm-специалистом своей работы обязательно включает комплексный анализ изменений в репутации, их влияние на финансовые показатели бизнеса.

SERM-аудит: что это и как часто нужно проводить

SERM-аудит представляет собой детальное исследование репутации организации в контексте её позиций в поисковой выдаче. Задача этого процесса — идентифицировать как достоинства, так и недостатки в онлайн-присутствии компании, выявить возможные угрозы для репутации и разработать эффективные методы для их предотвращения или снижения их влияния.

SERM-аудит: что это и как часто нужно проводить

Рис. 5. SERM-аудит: что это и как часто нужно проводить

Основные этапы работы маркетолога над SERM-аудитом:

  1. Отслеживание упоминаний бренда в интернете, включая социальные сети, форумы, блоги, отзывы и статьи;
  2. Изучение результатов поиска (Яндекс и Google) по ключевым запросам, связанным с брендом, для оценки доли положительных, негативных и нейтральных упоминаний;
  3. Анализ качества и релевантности контента, ассоциируемого с брендом, включая официальный сайт, публикации в СМИ и материалы на сторонних ресурсах;
  4. Выявление и анализ негативных упоминаний, их источников и причин;
  5. Оценка текущих усилий по управлению репутацией в интернете и их соответствие общим бизнес-целям и задачам.

Частота проведения SERM-аудита

Частота проведения SERM-аудита зависит от ряда факторов: размер компании, отраслевую специфику, активность конкурентов и текущую репутацию. В среднем, пиарщику нужно проводить аудит не реже одного раза в квартал для своевременного выявления и коррекции потенциальных репутационных рисков. 

Для интернет-маркетологов, работающих в высококонкурентных или быстро меняющихся отраслях, а также для брендов, уже столкнувшихся с репутационными проблемами, может потребоваться более частый аудит — до одного раза в месяц.

Алгоритм SERM-аудита помогает определить текущее состояние репутации компании, является основой для разработки эффективной стратегии продвижения бренд в интернете и управления его репутацией. 

Регулярный аудит позволяет оперативно реагировать на изменения в восприятии бренда, адаптировать стратегии в зависимости от динамики рынка и поведения аудитории, а также оптимизировать расходы на маркетинг и мероприятия SERM. Это позволяет направить усилия на наиболее эффективные каналы продвижения и повышения рейтинга компании. Проведение аудита должен осуществлять специалист по SERM.

SERM-стратегия: что можно сделать

Создание эффективной стратегии SERM требует внимания к деталям, что является ключевым для контроля за репутацией в интернете, особенно в поисковых системах, таких как Яндекс и Google. Процесс аудита SERM начинается с тщательного анализа существующего онлайн-имиджа бренда, что впоследствии позволяет разработать специализированную рекламную стратегию для эффективного привлечения и продвижения целевой аудитории по воронке продаж.

SERM-стратегия: что можно сделать

Рис. 6. SERM-стратегия: что можно сделать

Вот несколько ключевых действий, которые можно предпринять для создания и реализации успешной стратегии SERM:

  • Оцените текущее положение вашего бренда в интернете, идентифицируйте ключевые запросы, по которым вас ищут пользователи;
  • Используйте инструменты для отслеживания упоминаний бренда в интернете, чтобы своевременно реагировать на негативные отзывы и комментарии на сайтах-отзовиках;
  • Разработайте алгоритм контент-маркетинга, которая включает создание качественного, полезного и SEO-оптимизированного контента для улучшения онлайн-репутации;
  • Убедитесь, что контент на сайте отвечает запросам аудитории и оптимизирован с точки зрения SEO для повышения его видимости в выдаче;
  • Стимулируйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы и профессионально реагируйте на негативные, предлагая решения возникших проблем;
  • Регистрируйтесь и активно управляйте профилями бизнеса на популярных платформах для отзывов и рекомендаций;
  • Разрабатывайте и реализовывайте стратегии для социальных сетей;
  • Используйте публичные выступления, пресс-релизы и медиа-сотрудничество для укрепления позитивного имиджа бренда;
  • В случаях распространения недостоверной информации рассмотрите возможность использования юридических инструментов для её удаления или опровержения.

Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств, поскольку это влияет на ранжирование в поисковых системах и общее восприятие бренда.

Реализация действий в рамках SERM-стратегии позволит не только улучшить репутацию бренда в интернете, но и способствует увеличению доверия и лояльности аудитории к компании, дополняет рекламу бренда в интернете.

Фото аватара

Антон Камеристый

Коммерческий директор

Получить предсказание на день