юзабилити

Что такое юзабилити

Юзабилити — это качество веб-сайта / программы, определяющееся степенью удобства и эффективности для посетителей при выполнении заданных задач. Основная цель юзабилити – создание интерфейса, который интуитивно понятен. 

Хорошее юзабилити

Рис. 1. Хорошее юзабилити

Особенно важен mobile friendly дизайн и оптимизация под смартфоны, поскольку это напрямую влияет на User Experience (то есть, пользовательский опыт), делая веб-сайт доступным и удобным для широкого круга людей.

Основные аспекты юзабилити:

  • Способность пользователя успешно завершать задачи, используя ресурсы на сайте;
  • Скорость, с которой клиент может выполнить задачи после ознакомления с интерфейсом;
  • Легкость, с которой новые посетители могут начать работать с товарами на сайте и успешно выполнять задачи;
  • Способность пользователей возвращаться к сайту после длительного перерыва в использовании без необходимости повторно разбираться в интерфейсе;
  • Положительные эмоции при работе с ресурсом.

Почему юзабилити важно:

  • Удобные и понятные страницы сайта или приложения способствуют увеличению продаж товаров, подписок и другие поведенческие факторы;
  • Если сайт легко использовать (например, на нем есть удобная навигация и «хлебные крошки»), пользователи меньше склонны покидать его без выполнения целевого действия;
  • Качественный интерфейс улучшает впечатления от бренда и способствует повторным покупкам товаров;
  • Чем проще и понятнее товар, тем меньше вопросов и проблем возникает у пользователей, что снижает нагрузку на службу поддержки.

Основные правила и принципы юзабилити

Уровень удобства использования веб-сайта или приложения определяется тем, насколько легко и удобно пользователям удается достигать своих целей при взаимодействии с продуктом. Для обеспечения высокой юзабилити разработчики и веб-дизайнеры должны соблюдать основные принципы и правила данной сферы.

Для обеспечения высокого уровня удобства использования разработчики и дизайнеры должны придерживаться основных правил и принципов юзабилити, описанных экспертами в области интерфейсов, такими как Якоб Нильсен.

Ясность и простота

Дизайн должен быть понятным, чтобы пользователь мог без труда найти нужную информацию или функцию. На каждой странице следует представлять только самое необходимое количество информации и элементов управления, исключая все лишнее, что может отвлекать или сбивать с толку. Это направлено на то, чтобы улучшить поведенческие факторы и юзабилити ресурса, делая его интерфейс более доступным и понятным.

Единообразие

Использование повторяющихся элементов дизайна и поведения интерфейсов облегчает покупку товаров. Это касается цветовой схемы, типографики, расположения элементов и т.д. Единообразие помогает аудитории адаптироваться к интерфейсу, повышая тем самым удобство использования платформы.

Эффективность

Пользователь должен иметь возможность быстро достигать своих целей, будь то поиск информации или покупка товара. Сокращение количества шагов для выполнения действия увеличивает эффективность интерфейса и способствует оптимизации воронки продаж, увеличивая конверсию.

Предсказуемость

Пользователь должен легко понимать алгоритм действия сайта, как работает та или иная функция, и что произойдет в результате ее использования. Предсказуемость устраняет сомнения и путаницу, что является ключевым аспектом, чтобы улучшить юзабилити сайта.

Критерии хорошего сайта

Рис. 2. Критерии хорошего сайта

Обратная связь

Система должна немедленно реагировать на действия пользователя, информируя его о результате действия или статусе обработки запроса.

Карту кликов по интерфейсу можно использовать для анализа того, как пользователи взаимодействуют с сайтом, что помогает выявить области для улучшения.

Толерантность к ошибкам

Дизайн должен минимизировать возможность ошибок со стороны пользователя, например, через подсказки формата ввода или предупреждения. Пользователю необходимо иметь возможность отменить действие или исправить ошибку без особого труда. Полученные данные о внесенных исправлениях можно использовать при проведении юзабилити аудита сайта.

Доступность

Продукт должен быть доступен для людей с различными ограничениями, включая наличие вспомогательных технологий для людей с ограниченными возможностями, что также учитывается при юзабилити аудите.

Цитата. Соблюдение этих принципов помогает создать товар, который будет не только удобен для широкой аудитории клиентов, но и способствует повышению удовлетворенности ими, что ведет к увеличению лояльности и конверсии.

На что влияет юзабилити сайта

Usability оказывает существенное влияние на удобство использования и восприятие бренда. Это качество улучшает пользовательский опыт, но и существенно влияет на конечный успех сайта в целом.

Задачи, решаемые юзабилити

Рис. 3. Задачи, решаемые юзабилити

Веб-дизайнер упрощает навигацию по сайту, облегчая поиск необходимой информации и выполнение заданий. Это приводит к увеличению удовлетворенности пользователей. Удобный интерфейс способствует длительному взаимодействию с контентом сайта и глубокой вовлеченности.

Коммерческая эффективность

Прямое влияние на выполнение пользователем целевых задач (покупка товара, подписка, регистрация), так как удобный сайт мотивирует к действию и снижает отказы. Хороший опыт использования сайта способствует возвращению пользователей на страницы ресурса, повышая их лояльность к бренду.

SEO и видимость в поисковых системах

Поисковые системы, включая Google, учитывают юзабилити сайта как один из факторов ранжирования. Это делает улучшение юзабилити ключевым для повышения видимости сайта и его отдельных страниц в результатах поиска. Учитывая переход Google на индексацию мобильных версий сайтов в первую очередь, дизайнерам следует создавать адаптивную верстку, а также уделить особое внимание юзабилити на мобильных устройствах, что становится критически важным для SEO.

Репутация и восприятие бренда

Сайт с хорошим юзабилити создает положительное впечатление о бренде, показывая заботу веб-дизайнера о потребителях и их комфорте. Довольные пользователи чаще оставляют положительные отзывы и рекомендуют страницу друзьям и знакомым, что способствует росту доверия к компании. 

Снижение нагрузки на поддержку

Интуитивно понятный интерфейс и легкость выполнения задач могут существенно снизить количество обращений в службу поддержки, сокращая операционные расходы.

Юзабилити оказывает влияние на широкий спектр факторов, начиная от непосредственного взаимодействия пользователя с сайтом и заканчивая стратегией продвижения бренда и его репутации в интернете. Улучшение юзабилити — важная задача для дизайнера, поскольку способствует росту эффективности веб-ресурса и достижению коммерческих задач.

Как анализировать юзабилити

Для проведения анализа применяются методы и инструменты, которые используются для привлечения органического трафика.

  • Дизайнеры по юзабилити оценивают интернет-магазин на соответствие принципам юзабилити, таким как ясность, консистентность, минималистичный дизайн, обратная связь и ошибочные сообщения;
  • Использование стандартизированных чек-листов помогает систематизировать процесс анализа и убедиться, что все ключевые аспекты юзабилити учтены;
  • Наблюдение за реальными пользователями при выполнении ими типичных задач в контролируемой среде. Это позволяет выявить проблемы, на которые могут не обратить внимания специалисты;
  • Пользователи выполняют задания на своих устройствах, а их действия записываются с помощью специального программного обеспечения;
  • Сравнение двух версий страницы или элемента дизайна с целью выявления, какой вариант лучше работает с точки зрения юзабилити;
  • Использование Google Analytics и других аналитических инструментов для отслеживания поведения пользователей на сайте, включая пути перемещения, время пребывания на страницах, показатели отказов и конверсий;
  • Анализ тепловых карт сайта помогает дизайнеру понять, на какие элементы сайта пользователи обращают наибольшее внимание, куда кликают и как прокручивают страницы (возможно, сделать более минималистичный дизайн);
  • Сбор обратной связи непосредственно у пользователей с помощью анкет и опросов может дизайнеру выявить ошибки в юзабилити, неочевидные при других видах тестирования;
  • Беседы с реальными пользователями дают дизайнерам глубокое понимание их потребностей, ожиданий и восприятия интернет-магазина.
Что такое юзабилити аудит

Рис. 4. Что такое юзабилити аудит

Анализ юзабилити должен проводиться на регулярной основе, поскольку изменения в дизайне, контент-маркетинге и функционале сайта, а также в поведении пользователей могут влиять на уровень удобства использования веб-ресурса. Результаты анализа используются для определения приоритетных направлений доработки онлайн-гипермаркета с целью улучшения его юзабилити.

Как улучшить юзабилити сайта

Есть несколько шагов, которые могут помочь повысить уровень юзабилити сайта. Упрощение структуры и использование понятных названий разделов помогут сделать навигацию понятной, что, в свою очередь, увеличивает глубину просмотра и время скроллинга. Это позволит пользователям легко находить нужную информацию, минимизируя время на поиск и увеличивая время взаимодействия с контентом на сайте.

Как улучшить юзабилити сайта

Рис. 5. Как улучшить юзабилити сайта

Оптимизация скорости загрузки страниц является ключевым аспектом для удовлетворения ожиданий клиентов. Это включает сжатие изображений и минимизацию кода, что ускоряет загрузку страниц и снижает вероятность возникновения битых ссылок.

Качественный контент на сайте с читаемым текстом и хорошей структурированностью делает информацию более доступной и понятной. За это отвечает SEO-специалист. Интерактивные элементы, такие как кнопки, ссылки и формы обратной связи, должны быть легко обнаруживаемыми и удобными для использования. Применение A/B-тестирования помогает выявить наиболее эффективные решения для дизайна и структуры платформы.

Обратная связь клиентов через всплывающие подсказки и тестирование с реальными пользователями – важные методы для выявления проблем юзабилити и улучшения пользовательского опыта. Доступность сайта для клиентов с ограниченными возможностями также играет важную роль в обеспечении равного доступа к информации.

Самые проблемные аспекты на сайте

На сайтах часто встречаются проблемы, которые могут существенно ухудшать пользовательский опыт, снижать конверсию и отталкивать клиентов. Вот перечень наиболее распространенных проблемных аспектов.

ПроблемаОписание
Сложная навигацияСложные, перегруженные или нелогично организованные меню затрудняют поиск информации. Недоступность или неэффективность поиска в интерфейсе сайта может стать причиной отказа от дальнейшего взаимодействия.
Длительное время загрузкиДолгое ожидание загрузки страниц отталкивает пользователей, особенно на мобильных устройствах.
Недостаточная адаптивностьОтсутствие адаптивного дизайна или плохая оптимизация под мобильные устройства снижает удобство использования сайта.
Некачественный контентНеактуальные медиаматериалы могут ввести пользователя в заблуждение и снизить доверие к сайту.Мелкий шрифт, недостаточный контраст текста и фона интерфейса, перегруженные страницы затрудняют восприятие информации.
Избыток рекламыВсплывающие окна, баннеры, перекрывающие контент или чрезмерная реклама (например, частые попап уведомления) отвлекают и раздражают клиентов.
Проблемы безопасностиОтсутствие HTTPS. Использование незащищенного соединения может подвергать пользователей риску и снижать доверие к сайту.
Сложные формы обратной связиСлишком сложные или длинные формы в интерфейсе отпугивают пользователей от их заполнения, их ux-дизайнер должен избегать.
Ошибки на сайтеМертвые ссылки и ошибки 404. Неработающие ссылки и страницы ошибок ведут к ухудшению пользовательского опыта.
Отсутствие обратной связиПользователи могут чувствовать себя потерянными, если не получают подтверждения об успешном выполнении действий на сайте.

Устранение этих проблем способствует повышению удобства использования платформы и увеличению эффективности веб-ресурса в целом. Регулярный аудит и тестирование помогут своевременно выявлять и решать проблемы, делая сайт актуальным и привлекательным для пользователя.

Как провести юзабилити-тестирование сайта

Процесс юзабилити-тестирования — методика оценки удобства использования веб-ресурса реальными клиентами. 

Подготовка

  1. Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать в результате тестирования (например, удобство навигации, понятность контента, эффективность поиска);
  2. Решите, какие методы тестирования будут использоваться — это может быть лабораторное тестирование, удаленное тестирование, A/B тестирование;
  3. Подготовьте список конкретных задач, которые участники тестирования должны будут выполнить на сайте;
  4. Участники должны соответствовать вашей целевой аудитории. Количество участников может варьироваться, но даже тестирование с 5-6 пользователями может выявить большинство проблем юзабилити.

Проведение тестирования

  1. Если тестирование проводится лабораторно, подготовьте необходимое оборудование и программное обеспечение для записи действий и комментариев пользователей;
  2. Объясните участникам их задачи и цели тестирования, подчеркните, что тестируется сайт, а не их умения;
  3. Используйте программы для записи экрана и лица пользователя, чтобы анализировать его реакции и комментарии во время выполнения задач;
  4. По завершении задач попросите участников поделиться впечатлениями о трудностях, с которыми они столкнулись.

Анализ результатов

  1. Проанализируйте данные, собранные во время тестирования, для выявления общих трудностей и проблем в юзабилити;
  2. На основе обнаруженных проблем определите, какие из них требуют немедленного решения, а какие могут быть исправлены позже;
  3. Сформулируйте конкретные предложения по улучшению юзабилити сайта.

Внедрение изменений и повторное тестирование

  1. Основываясь на результатах анализа, внесите необходимые изменения в дизайн и структуру сайта;
  2. После внесения изменений рекомендуется провести дополнительное тестирование, чтобы убедиться в эффективности произведенных доработок.
Тестирование сайта

Рис. 6. Тестирование сайта

Сервисы для автоматической проверки юзабилити

Для автоматической проверки юзабилити сайтов существует множество сервисов, которые значительно упрощают эту задачу и предоставляют полезные инструменты для анализа и оптимизации веб-ресурсов. 

ИнструментОписание
Google PageSpeed InsightsАнализирует скорость загрузки страниц на мобильных устройствах и десктопах, предоставляя рекомендации по оптимизации, что непосредственно влияет на юзабилити.
Google Mobile-Friendly TestПроверяет адаптированность сайта для мобильных устройств, что напрямую влияет на уровень юзабилити и удобство использования на смартфонах и планшетах.
GTmetrixПредоставляет детальный анализ скорости загрузки страниц, выявляя факторы, замедляющие процесс, и дает конкретные рекомендации по улучшению производительности сайта, что влияет на его юзабилити.
WAVE Web Accessibility Evaluation ToolПроверяет доступность веб-сайтов для пользователей с ограниченными возможностями, выдавая подробный отчет о соответствии стандартам доступности, что важно для улучшения юзабилити и расширения аудитории сайта.
HotjarПредоставляет инструменты для анализа поведения пользователей на сайте, такие как карты кликов, записи сессий и формы обратной связи. Понимание взаимодействия пользователей помогает выявить проблемы юзабилити и улучшить пользовательский опыт.
Crazy EggПредлагает инструменты для визуализации активности пользователей на сайте, включая карты кликов и прокрутки. Эти данные помогают понять, как улучшить удобство навигации и взаимодействия с контентом, что важно для оптимизации юзабилити.
Яндекс ВебвизорПозволяет наблюдать за действиями посетителей в реальном времени, записывать и воспроизводить сессии пользователей, анализировать их поведение на сайте. Это способствует оптимизации юзабилити и повышению конверсии, что важно для успешной работы в сети и борьбы с конкурентами.

Использование этих и других инструментов для автоматической проверки юзабилити позволяет оптимизировать веб-сайт, делая его более удобным и доступным для пользователей, что в итоге способствует повышению удовлетворенности клиентов и улучшению конверсии.

Фото аватара

Антон Камеристый

Коммерческий директор

Получить предсказание на день