Сейчас даже не верится, что социальные сети появились всего каких-то 10 лет назад. Но самое интересное в том, что они быстро меняются. Чего нам ждать в следующем году?
1. Репортаж с места событий
В 2004 году YouTube перевернул наше представление о видео. Но сегодня мы можем не только записывать и выкладывать видеоролики. Появилась возможность вести прямые трансляции, записывая видео на мобильный телефон.
Сегодня Periscope конкурирует с Facebook Live. Прямые трансляции видео очень популярны у пользователей. Например, недавно миллионы зрителей наблюдали за трансляцией live-видео, посвященного взрыву арбуза. Также большое количество зрителей набирают обучающие видеоролики. Некоторые компании выкладывают короткие видео, которые знакомят пользователей с новой продукцией или обучают, как правильно использовать их товары.
2. Поговори со мной, чат бот!
Чат бот — это программа, которая имитирует общение человека с одним или несколькими собеседниками. Это один из примеров проникновения искусственного интеллекта в нашу жизнь.
Покупатели товаров и услуг хотят, чтобы на их запросы и комментарии отвечали мгновенно. Эту задачу возложили на чат ботов, и они ее с успехом выполняют.
Чат боты Facebook превращаются в полезный инструмент для маркетологов. Они помогают пользователям приобрести опыт и повышают эффективность обслуживания клиентов.
В апреле уходящего года Марк Цукерберг пригласил всех желающих создавать чат боты на платформе Facebook Messenger, и они появились.
Например, Chotu, робот с искусственным интеллектом на платформе Facebook Messenger. Может самостоятельно, без помощи человека, собирать данные из сообщений. Chotu не отвлекается на обеденный перерыв, не спит, не отдыхает в выходные. Он готов общаться с клиентами круглые сутки 7 дней в неделю.
3. Торопитесь, контент вот-вот исчезнет
Сегодня социальные сети переполнены информацией, идет настоящая борьба за внимание пользователя. Для того, чтобы сфокусировать на себе его рассеянный взгляд, требуется что-то экстраординарное.
Snapchat, сервис для обмена сообщениями с фото и видео, придумал контент, который исчезает через 24 часа. Пользователи спешили изучить Snapchat Stories, которые существовали только сутки. Идея понравилась, и ее клонировал Instagram. Так появились Instagram Stories, которые тоже исчезают.
4. Слияния и поглощения
Небольшие компании рано или поздно поглощаются более крупными игроками. И социальные сети — не исключение. Microsoft выложил 25 миллиардов долларов за LinkedIn, Facebook приобрел WhatsApp, Instagram и Oculus Rift. Twitter купил Periscope.
Маркетологи должны внимательно следить за всеми изменениями на рынке социальных сетей, чтобы грамотно выстраивать свое общение с пользователями.
5. Как привлечь органический трафик?
Раньше компании ставили перед собой цель заполучить максимальное число подписчиков на свою страницу.
Но количество контента в социальных сетях зашкаливает. Поэтому Facebook, Instagram и другие соцсети уже не публикуют посты в хронологическом порядке. Например, Facebook отбирает обновления по сложному алгоритму. Схематично и упрощенно это можно представить так:
Видимость = И х П х А х Т х Н
И — интерес пользователя к автору
П — эффективность поста по сравнению с другими
А — эффективность предыдущего контента автора
Т — тип поста, который предпочитает пользователь
Н — новизна поста.
На самом деле, выбирая пост для показа, Facebook учитывает более 100 000 факторов.
Как с этим бороться?
- Страницу в социальных сетях нужно оптимизировать, и ваш контент может попасть на первую страницу поисковой выдачи Google или Яндекс.
- Соберите список email-адресов и общайтесь с пользователями, минуя Facebook и Google.
- Расширяйте сферы влияния, осваивайте новые социальные сети.
6. Автоматизация торжествует
Маркетологи уже не могут обеспечивать продажи, вооружившись ручкой и блокнотом. Процесс должен быть автоматизирован.
Тот, кто не внедрил автоматизацию маркетинга сегодня, завтра проиграет своим конкурентам.
7.Персонализация рекламы
Интерес к рекламе у пользователей упал, поэтому маркетологи озаботились персонализацией рекламных сообщений. Эта тенденция существует уже несколько лет, и она постоянно развивается.
На первый план выходит ретаргетинг, который помогает создавать релевантный контент. Но сначала нужно узнать, на каких сайтах были пользователи, и чем они интересовались. Ретаргетинг, при котором контент видят только те, кто изучал данную тему, приводит к более высоким показателям конверсии.
Персонализация рекламы выгодна не только продавцам, но и клиентам. Рекламодатели с помощью ретаргетинга обращаются только к своей целевой аудитории, а покупатели видят рекламу товара, который они хотят или могут захотеть приобрести. Любительница модных брендов не обрадуется, если ей будут демонстрировать рекламу винтовки для страйкбола, а страйкболист останется равнодушен к рекламе туфель на шпильках.
Для того, чтобы настроить ретаргетинг, нужно получить в системах автоматизации маркетинга все данные и инструменты для отправки контента заинтересованным пользователям.
8. Лидеры мнений
Блогеры, пишущие о еде, моде, путешествиях и других своих увлечениях, обзаводятся фолловерами — страстными поклонниками в социальных сетях. Фолловеры прислушиваются к рекомендациям лидеров мнений. Поэтому маркетологи предлагают блогерам монетизировать блог, то есть зарабатывать на продвижении товаров и услуг среди своих поклонников.49%пользователей полагаются на рекомендации авторитетов в Twitter. 56% полагается на рекомендации друзей. 40% пользователей подписаны на бренды в Twitter. Одна треть миллениалов подписываются на авторов в Twitter. Этот показатель выше, чем у старших поколений.
9. Бизнес становится более открытым
Раньше общение с клиентами было личным, а их жалобы и свои ошибки компании скрывали. Теперь ничего не скроешь, возмущенные клиенты выражают свое недовольство в социальных сетях. Эта информация доступна всем, а некоторые ошибки компании становятся вирусными (это контент, который добровольно распространяют пользователи).
Открытость, принятая в соцсетях, перешла в офлайн. Например, сервис по заказу такси Uber ставит оценки не только водителям, но и пассажирам.
10. Роботы среди нас
Польский фантаст Станислав Лем писал о взбунтовавшихся роботах в 70-х годах прошлого века. И вот службы занятости уже рассуждают о том, что скоро роботы вытеснят человека из некоторых сфер деятельности. Искусственный интеллект ранжирует сайты в поисковиках, роботы отвечают на вопросы клиентов и помогают нам по хозяйству.
Роботы трудоустроены и в социальных сетях. Ведь с их появлением 7 миллиардов жителей Земли превратились в творцов контента: они пишут, фотографируют, режиссируют. Как найти то, что нужно, в этом океане информации? На помощь человеку приходят роботы. Мы даже не догадываемся, что искусственный интеллект способен на такое:
- рекомендует нам друзей в Facebook;
- предлагает вакансии в LinkedIn;
- отбирает посты для новостной ленты в Facebook;
- помогает распознавать и искать изображения в Pinterest.
Следя за изменениями в социальных сетях, вы сможете с их помощью создавать адресные рекламные сообщения, доносить своей контент до заинтересованных пользователей и повышать показатели конверсии.
