Яндекс строит “матрицу”
Bank of America Merrill Lynch (BAML) считает, что мир с вероятностью от 20 до 50% живет в “матрице”. Аналитики банка выдвинули гипотезу о том, что цивилизации будущего воссоздали мир своих предков с помощью компьютера.
Российский интернет-гигант Яндекс косвенно подтверждает эту гипотезу. Он выпустил новый сервис Яндекс Аудитории, который превращает живых людей с email-ами, номерами телефонов и идентификаторами мобильных телефонов в интернет-пользователей. Теперь компании могут общаться с ними онлайн. Яндекс Аудитории переворачивает наше представление об интернет-маркетинге.
Как это работает
Сервис “Яндекс Аудитории” переносит общение с реальными людьми на просторы интернета. Новый сервис выглядит простым и даже аскетичным.
Для того, чтобы превратить список клиентов в онлайн-аудиторию, нужно выполнить несколько простых действий:
- Формируем файл. Из системы учета клиентов (CRM, email-рассыльщик) выгружаем их контакты (номера телефонов, email и идентификаторы мобильных телефонов). В файле должно быть не менее 1000 записей.
- Загружаем полученный файл в Яндекс Аудитории.
- Робот ищет этих людей в интернете. Процедура поиска занимает в среднем два часа.
- Нашел! Теперь эти аудитории можно использовать в контекстной и медийной рекламе.
До появления Яндекс Аудитории похожие манипуляции можно было проделывать в соцсетях и отчасти в Google AdWords.
Робот Яндекса MatrixNet (вот она, матрица!) научился не только превращать офлайн аудиторию в интернет-пользователей, но и находить людей, которые по разным параметрам похожи на тех, что вы загрузили. Например, заказывая такси, они всегда вызывают автомобиль бизнес-класса. Можно искать похожих пользователей по многим параметрам — молодых мам, людей, которые приобрели автомобиль или ходят в бассейн.
Зачем это мне?
Комбинация Аудиторий и Яндекс Метрики позволяет создавать любые сегменты. Интернет-маркетологи теперь имеют доступ к множеству групп пользователей. Вот несколько примеров:
- Лояльные постоянные покупатели. Выгружаем из Яндекс Аудитории этих важных клиентов и проводим рекламную кампанию специально для них, увеличивая ставки в Директе. Ведь мы не хотим упустить этих ценных клиентов!
- Именинники октября. Предлагаем им отметить день рождения в нашем ресторане.
- Выгружаем данные VIP-клиентов и с помощью технологии look-alike ищем пользователей с похожим потребительским поведением. А потом настраиваем на них свою рекламную кампанию.
- Выгружаем данные клиентов, которые совершили последнюю покупку у нас полгода назад. Формулируем для них специальное предложение.
- Пользователи с истекающим сроком страховки. Предлагаем им скидку на покупку страховки и проводим для них рекламную кампанию в РСЯ.
Для того, чтобы настроить рекламу на какой-либо сегмент аудитории, нужно:
- Выйти в Яндекс.Директе на страницу создания или редактирования объявлений.
- Кликнуть на “Добавить” в новом блоке “Условия подбора аудитории”.
- Меню предложит вам новый пункт “Сегмент аудиторий”.
Что из этого следует?
- Вы получаете неограниченные возможности для контакта со своей аудиторией. Также они могут искать новых клиентов с помощью технологии look-alike (похожие аудитории). Есть возможность настроить показ рекламы на тех, кто не заходил на ваш сайт, но кого заинтересует ваше предложение.
- Вы можете сформировать предложение для активных клиентов и спецпредложение для тех, кто давно не заглядывал в ваш интернет-магазин. Как следствие — увеличение среднего чека.
- Клиента можно мотивировать бонусами, дарить подарки на день рождения, предлагать VIP-программы и многое другое. Результат — увеличение “срока жизни” клиента (CLV, Customer lifetime value).
- Вы исключаете тех, кто вам не нужен. Например, пользователей, уже совершивших покупку. И сокращаете свой рекламный бюджет.
Может возникнуть вопрос — не страшно ли доверять Яндексу свою клиентскую базу, которую вы собирали по крупицам?
- Контакты можно загрузить как “хешированные данные”. (Хеш-функция — это математическое преобразование информации в короткую строку определенной длины.)
- Зайти в “сегмент аудиторий” можно будет только под тем логином, который вы создали. Как следствие, у сотрудников агентства, ведущего вашу рекламную кампанию, нет шанса использовать вашу базу для настройки контекстной рекламы конкурентов.
- Сервис работает таким образом, что выгрузить из него однажды введенную базу нельзя. Этого не сможет сделать никто — ни вы, ни ваши сотрудники, ни специалисты Яндекса, ни работники интернет-агентства.
Для того, чтобы Яндекс Аудитории стал нитью Ариадны, которая выведет вас из лабиринта, где вы блуждаете в поисках клиентов, нужно соблюдать два условия:
- Правильно сегментировать базу.
- Создать такое предложение в объявлениях, которое будет соответствовать потребностям интернет-пользователей из определенного сегмента аудитории.
