CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это стратегия построения и укрепления отношений с клиентами с помощью CRM-системы. Используя CRM-системы, вы получаете доступ к детализированным данным о клиентах: их контактам, предпочтениям, истории покупок.
Наши эксперты проведут бизнес-аналитику, определят ключевые этапы взаимодействия с клиентами и настроят автоматизацию процессов. В результате вы получите грамотно настроенную систему, которая поможет вам лучше понимать своих клиентов, вовлекать их и увеличивать конверсии.
Что такое CRM-маркетинг?
CRM-маркетинг — это подход, основанный на использовании CRM-систем для сбора, хранения и анализа данных о клиентах. Этот вид маркетинга позволяет бизнесу эффективно взаимодействовать с клиентами на всех этапах их жизненного цикла, персонализировать рекламу, автоматизировать процессы и принимать обоснованные решения.
Внедрение CRM-маркетинга помогает повысить удовлетворенность клиентов, увеличить их лояльность и улучшить взаимодействие между отделами компании.
Инструменты CRM-маркетинга
Инструменты CRM-маркетинга включают CRM-системы для управления отношениями с клиентами, платформы email-маркетинга, мессенджеры, системы аналитики, сервисы сквозной аналитики, рекламные системы, конструкторы форм и страниц захвата, чат-ботов, а также инструменты для сбора обратной связи. Эти инструменты помогают бизнесу автоматизировать процессы, анализировать данные и эффективно взаимодействовать с клиентами.
Интеграция CRM-систем с другими сервисами, такими как почтовые клиенты, мессенджеры и системы складского учета, позволяет создать единое информационное пространство, что упрощает работу команды и улучшает качество обслуживания клиентов.
Чем хорош CRM-маркетинг
CRM-маркетинг обеспечивает бизнесу множество преимуществ: автоматизация процессов снижает затраты ресурсов и повышает качество коммуникации, централизованное хранение данных улучшает доступность и точность информации, а также упрощает аналитику.
CRMпозволяет прослеживать путь потребителя, персонализировать взаимодействия и обеспечивать многоканальное общение. Все это способствует улучшению отношений с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышению конкурентоспособности компании.
Как CRM-маркетинг может вам помочь
Повышение лояльности клиентов
CRM-маркетинг способствует созданию персонализированных предложений и активной работе с обратной связью. Это помогает глубже понимать потребности клиентов, улучшать их обслуживание и укреплять приверженность вашему бренду.
Сокращение оттока клиентов
Анализ причин ухода клиентов и работа с негативными отзывами позволяют внедрять меры по их удержанию, такие как улучшение программ лояльности и корректировка процессов.
Увеличение среднего чека
Использование методов кросс-продаж, апселлинга и персонализации предложений способствует увеличению среднего чека и стимулирует повторные покупки. Инструменты аналитики и рекламные системы помогают эффективно достигать этих целей.
Улучшение коммуникации и эффективности продаж
CRM-маркетинг расширяет каналы связи с клиентами, персонализирует контент и оптимизирует воронку продаж. Автоматизация и анализ данных повышают конверсии и общую эффективность бизнес-процессов.
Оптимизация маркетинговых затрат
CRM-маркетинг позволяет более точно направлять маркетинговые усилия, благодаря чему вы можете уменьшить расходы на неэффективные каналы и сосредоточиться на тех, которые приносят наибольшую отдачу. Системы сквозной аналитики помогают измерять эффективность рекламных кампаний и корректировать стратегию.
Улучшение взаимодействия между отделами
CRM-маркетинг способствует лучшей координации между отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Интеграция данных и автоматизация процессов позволяют обеспечить единое информационное пространство, где все команды могут легко обмениваться информацией.
Этапы реализации CRM-маркетинга
Когда нужен CRM-маркетинг
Большая база клиентов
CRM-маркетинг поможет эффективно управлять коммуникациями и взаимодействовать с широкой аудиторией.
Дорогие лиды из контекстной рекламы (PPC)
CRM-маркетинг оптимизирует процесс привлечения и конвертации лидов, снижая затраты на рекламу.
Высококонкурентная ниша
CRM-маркетинг повысит эффективность маркетинговых усилий и поможет удерживать клиентов.
Улучшение сервиса и пользовательского опыта
CRM-маркетинг улучшит взаимодействие с клиентами, персонализирует коммуникации и укрепит лояльность к бренду
Внедрение CRM и CDP
CRM-маркетинг станет логическим дополнением, автоматизируя и оптимизируя маркетинговые процессы.
Высокая стоимость клиента
В высококонкурентных отраслях, таких как автомобильная, недвижимость, медицина или IT, CRM-маркетинг поможет управлять клиентской базой, увеличивать продажи и улучшать взаимодействие с клиентами.
Клиенты
Наши преимущества
Более 16 лет опыта
Накопленный опыт в продвижении продуктов со сложной воронкой продаж позволяет нам эффективно решать даже самые сложные задачи.
Качественная проработка стратегии
Мы тщательно прорабатываем маркетинговую стратегию на каждом этапе проекта, обеспечивая максимальную эффективность.
Погружение в ваш бизнес
Проводим брифинги, опросы и интервью, чтобы понять все особенности вашего бизнеса и учесть их в CRM-маркетинге.
Оптимизация ключевых метрик
Оптимизируем метрики доставляемости, открываемости, переходов и конверсий, чтобы ваши маркетинговые усилия приносили максимальный результат.
Настройка системы скоринга лидов
При наличии сквозной аналитики настраиваем систему скоринга лидов, что помогает лучше фокусироваться на самых перспективных клиентах и увеличивать продажи.
Индивидуальный подход
Мы детально анализируем особенности вашего бизнеса и разрабатываем уникальные стратегии CRM-маркетинга, адаптированные под ваши конкретные нужды.
Кейсы
Увеличили оборот стоматологической клиники в 6 раз
Общая выручка за весь период выросла в 6 раз.
Количество первичных обращений в клинику за все время работы увеличилось в 3 раза
PPC продвижение “Otido Group”
Количество конверсионных действий (уникальные звонки + заказы с сайта) увеличились на 26%, а средняя стоимость конверсии снизилась на 20%.
Почему мы?
FAQ
CRM-маркетинг подходит вашей компании, если вы сталкиваетесь с необходимостью эффективного управления большой базой клиентов, конвертации дорогих лидов, работы в высококонкурентной нише или улучшения пользовательского опыта.
Если вы уже используете систему управления клиентами (CRM) или платформу управления данными клиентов (CDP), CRM-маркетинг станет логичным продолжением для автоматизации и оптимизации ваших маркетинговых процессов. Также он будет полезен, если ваша компания работает в индустриях с высокой стоимостью клиента, таких как автомобильная, недвижимость, медицина или IT.
CRM-маркетинг не ограничен только крупными компаниями. Хотя он особенно полезен для крупных бизнесов с большим количеством клиентов и сложными воронками продаж, он также может быть эффективным для малых и средних компаний. Если ваша компания имеет постоянную клиентскую базу и стремится улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи, CRM-маркетинг может принести значительные выгоды независимо от размера компании.
Подключение CRM-маркетинга рекомендуется, если вы наблюдаете следующие признаки:
— Растет количество клиентов и сложность в управлении взаимодействием с ними;
— Ваша компания сталкивается с проблемами в удержании клиентов и повышении их лояльности;
— Вы хотите улучшить результаты конверсии и увеличить средний чек;
— Необходима автоматизация процессов и более глубокий анализ клиентских данных;
— Вы используете или планируете использовать CRM или CDP для управления данными клиентов.
Время настройки CRM-маркетинга зависит от сложности вашей текущей системы и объема работ. В среднем процесс может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Он включает в себя изучение вашего бизнеса, разработку стратегии, настройку систем и интеграций, создание контента и запуск кампаний.
Итоговая цена услуги CRM-маркетинг формируется на основе ряда факторов, включая масштаб проекта, объем работы, количество пользователей, требуемые интеграции и уровень персонализации. Обычно стоимость складывается из таких компонентов, как консультации, настройка систем, создание и внедрение стратегий, а также обучение и поддержка. Для получения точной оценки необходимо оставить заявку на аудит для уточнения всех деталей.
Эффективность CRM-маркетинга можно измерить по следующим критериям:
— Повышение лояльности клиентов: Измеряется через показатели повторных покупок и отзывов клиентов;
— Сокращение оттока клиентов: Анализ уровня удержания клиентов и причины их ухода;
— Увеличение среднего чека: Сравнение среднего чека до и после внедрения CRM-маркетинга;
— Повышение конверсии: Изменение конверсий из посетителей в покупателей;
— Улучшение коммуникации: Анализ эффективности каналов связи и качество обработки обратной связи;
— Эффективность процессов продаж: Улучшение в скорости и качестве обработки лидов и продаж.
Отзывы наших клиентов
Закажите настройку CRM-маркетинга
Эффективный CRM-маркетинг способствует улучшению взаимодействия с клиентами, увеличивает их лояльность к вашему бренду и улучшает конверсию.
Чтобы узнать больше, отправьте запрос, и мы предложим индивидуальное решение для вашей компании.
Полезные статьи про маркетинг и продвижение
Нейросети для создания презентаций онлайн
Прогноз рекламного бюджета в Яндекс Директ
