В ресторанном холдинге была внедрена система умного сервиса, работающего поверх корпоративной базы знаний. Основная задача проекта – заменить разрозненные источники информации единым интерфейсом доступа к корпоративным знаниям.
Ключевые факты проекта включают:
- система учитывает роль сотрудника и предоставляет ответы со ссылками на актуальные документы;
- сотрудник может задать вопрос в свободной форме и получить ответ с учётом своей должности, прав доступа и актуальной версии документа;
- проект направлен на повышение эффективности доступа к корпоративным знаниям.
Для маркетолога и SEO-специалиста это значит, что технология может быть использована не только в контексте HR, но и для создания более интеллектуальных систем поддержки клиентов, где ответы будут предоставляться с учётом индивидуальных потребностей и прав доступа. Практический вывод заключается в том, что внедрение подобных решений может существенно улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.
По материалам Хабр, 28.05 08:44.
